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杭锦旗人民政府政务服务中心“问卷调查”+“第三方评价”组织开展改革效果评价

作者:杨雄   来源:杭锦发布   发布时间:2017-08-28

为全面贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”改革精神,促进我旗行政审批制度改革和政务服务工作,全面了解已出台改革方案在落实过程中遇到的问题和产生的社会效应,推进改革任务出成果、见实效,旗政务服务中心以“问卷调查”+“第三方评价”的形式针对网上政务和“单一窗口”受理两项改革任务组织效果评价。

822日,分别以部门窗口工作人员和办事群众为调查对象,随机进行问卷调查。问卷围绕网上政务、“单一窗口”受理是否有助于提高工作效率、方便群众办事等问题展开调查。共收到有效问卷83份,并进行了汇总分析和问题梳理。调查对象对开通“网上政务大厅”,提供办事流程查询、资料下载、在线咨询等服务和政务服务“单一窗口”受理更加方便群众办事等方面表示肯定,在系统二次录入、“单一窗口”受理人员不足等方面提出了意见建议。

823日,聘请旗人大代表和政协委员作为第三方,以召开座谈会的形式,邀请部分群众代表、窗口工作人员代表和旗委改革办人员进行评价。会上政务服务中心汇报了落实“三集中、三到位”、推进智慧政务平台、“网上政务大厅”建设和政务服务“单一窗口”受理等各项改革任务落实情况,通报了问卷调查汇总分析结果和梳理出的问题。窗口工作人员代表从执行者的角度提出目前改革任务落实中存在的问题和困难,群众代表以切身体会客观评价了改革工作给群众办事带来的变化。人大代表和政协委员在认真听取群众代表、窗口工作人员代表的发言后,对政务服务中心落实“三集中、三到位”实现“一站式”办理、“网上政务大厅”功能设置和“单一窗口”综合受理等方面表示肯定,对部门数据、信息共享、业务系统互联互通等方面存在的问题提出了解决意见建议。旗委改革办对政务服务中心改革工作取得的成效和效果评价开展情况给予肯定,并表示将认真研究、积极帮助政务服务中心协调解决落实过程中遇到的问题。

 

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